01Fale conosco
Nossa equipe de suporte ajuda com dúvidas sobre o rastreamento veicular SafeGo, sua conta, cobrança ou problemas técnicos, com respostas claras e o mais rápido possível.
Tempos de resposta
Ao entrar em contato, informe o e-mail cadastrado, a placa do veículo (se for o caso) e uma descrição clara do problema. Isso agiliza a solução.
02Horários de atendimento
Suporte padrão (todos os planos)
Nossa equipe atende em horário comercial do Reino Unido:
Clientes empresariais e frotas
Clientes empresariais e de frota podem ter horário estendido e gerentes de conta dedicados. Fale com seu representante ou com a equipe comercial para mais detalhes.
03Primeiros passos: instalação
3.1Desembalar e cadastrar
3.2Instalação física
Para melhores resultados, instale o rastreador em local discreto e seguro, com bom sinal de GPS e de celular. Locais comuns:
Se não se sentir seguro para instalar o dispositivo, recomendamos um instalador qualificado. A instalação incorreta pode afetar a precisão do GPS e a duração da bateria.
04Rastreamento GPS: recursos e uso
4.1Rastreamento em tempo real
Veja a localização do veículo ao vivo no mapa. As posições são atualizadas em geral a cada 10–60 segundos, conforme o movimento e o plano.
4.2Playback histórico
Reveja trajetos anteriores com o playback. O acesso varia conforme o plano, normalmente de 7 a 90 dias de histórico.
4.3Geocercas
Crie limites virtuais e receba alertas quando o veículo entrar ou sair de uma área. Útil para monitorar casa, trabalho ou garagem.
4.4Alertas
05Aplicativos móveis (iOS e Android)
A SafeGo tem aplicativos nativos para iOS e Android, com acesso completo a rastreamento, alertas e relatórios em qualquer lugar.
Requisitos
As notificações push precisam estar ativadas para receber alertas em tempo real no celular.
06Conta e cobrança
6.1Assinaturas
As assinaturas SafeGo são cobradas mensal ou anualmente pela Stripe. Gerencie plano, forma de pagamento e histórico em Configurações → Cobrança.
6.2Formas de pagamento
Aceitamos os principais cartões de crédito e débito. Os pagamentos são processados com segurança pela Stripe; não armazenamos os dados completos do cartão.
6.3Cancelamento e reembolsos
6.4Faturas
As faturas ficam disponíveis na sua conta e podem ser baixadas para seus registros. O VAT é aplicado quando cabível.
07Solução de problemas
7.1Rastreador não aparece no mapa
7.2Alertas não recebidos
7.3Problemas de login
7.4Baixa precisão do GPS
08Perguntas frequentes
09Empresas e frotas
Para gestores de frota e clientes empresariais, oferecemos suporte ampliado, incluindo:
Fale com seu gerente de conta ou escreva para [email protected] com “Enterprise Support” no assunto para atendimento prioritário.
10Assistência em caso de roubo
Se o seu veículo foi roubado e você tem um rastreador SafeGo ativo, podemos fornecer dados de localização às autoridades policiais.
Roubo do veículo
Escreva imediatamente para [email protected] com “URGENTE – Recuperação de roubo” no assunto. Informe a placa, o IMEI e o número do boletim de ocorrência, se tiver. Pedidos de recuperação de roubo têm prioridade.
Forneceremos o histórico de localização e a posição em tempo real para ajudar a polícia. Não compartilhamos seus dados com terceiros, exceto quando exigido por lei ou com seu consentimento explícito.
11Status do serviço e interrupções
No caso raro de interrupção do serviço, nós vamos:
Se notar problemas que possam estar ligados a uma interrupção, confira seu e-mail ou fale com o suporte. Pedimos desculpas desde já por qualquer transtorno.
12Feedback e sugestões
Valorizamos seu feedback. Se tiver ideias de novos recursos, melhorias ou sugestões, escreva para [email protected] com “Feedback” no assunto.
Sua opinião ajuda a melhorar a SafeGo para todos os clientes. Obrigado por escolher a SafeGo.
Respondemos em até 24–48 horas úteis. Em casos urgentes (recuperação de roubo, interrupções críticas), sinalize no assunto do e-mail.